
E’ innegabile che avvalersi di staff dedicato alla vendita ed al customer care sia un plus importante che tutti i centri fitness e gli impianti sportivi vorrebbero avere.
Tuttavia sono molti gli impianti che per ragioni organizzative e di costi, sono costretti a rinunciarvi, privandosi così della possibilità di effettuare tutta una serie di attività molto importanti che invece li aiuterebbero ad aumentare la fidelizzazione ed il numero di nuovi iscritti.
Ci riferiamo a quell’insieme di servizi forniti agli iscritti prima, durante e dopo l’acquisto di un abbonamento.
Ma oggi una soluzione esiste!
Grazie a TO.M.M.YS. infatti, qualsiasi struttura fitness e sportiva anche se priva di staff dedicato, può implementare un sistema di customer care efficace, totalmente automatizzato ed in grado di produrre risultati concreti e misurabili.
TO.M.M.YS., consente, in modo estremamente semplice, di programmare l’invio differenziato di comunicazioni appositamente predisposte quali notifiche PUSH in tempo reale, e-mail, newsletter ed SMS, al verificarsi di molteplici eventi e situazioni rilevati autonomamente dal software senza che si renda necessario l’intervento di alcun operatore.
Vediamo alcuni esempi.
Un potenziale iscritto che richieda informazioni tramite modulo on line oppure in occasione di una visita alla struttura, ma che non acquisti alcun abbonamento. Avendo fornito un minimo di dati personali (email e/o numero di telefono) è possibile programmare l’invio dopo N giorni di uno specifico messaggio di posta elettronica, o un SMS o una notifica PUSH appositamente predisposti e , nel caso di mancato riscontro, inviarne una seconda, magari di contenuto diverso a distanza di più giorni dalla prima.
E ancora: agli utenti con abbonamento scaduto e non rinnovato da 20 giorni (il parametro è liberamente definibile), è possibile inviare un’apposita offerta promozionale, specificamente predisposta, che li spinga a rinnovare e ripetere l’operazione successivamente con la stessa comunicazione od una diversa.
Agli utenti con abbonamento annuale (si può indicare qualsiasi tipologia di abbonamento), è possibile inviare a distanza di 3 mesi una dall’altra, tre comunicazioni (anche 3 diverse) con l’obbiettivo di verificare il livello di soddisfazione relativamente ai servizi offerti dal club.
Per gli iscritti, le comunicazioni inviabili coprono praticamente la totalità delle situazioni e circostanze, vediamone alcune (la lista è parziale):
– primo abbonamento
– rinnovo abbonamento
– raggiungimento di un determinato numero di presenze
– dopo N giorni dall’attivazione dell’abbonamento (più volte nell’arco della durata dell’abbonamento inviando comunicazioni ogni volta diverse)
– N giorni prima della scadenza dell’abbonamento
– N giorni dopo l’avvenuta scadenza dell’abbonamento
– pagamenti in scadenza e scaduti
– scadenza imminente o avvenuta scadenza del certificato medico, tesseramento, consenso privacy
– assenze prolungate
– scadenze di piani di allenamento
– promemoria di appuntamenti e prenotazioni
– al raggiungimento di un determinato numero di punti fedeltà
– compleanni e molto, molto altro.
Non privarti della possibilità di far sentire “speciale” ogni tuo iscritto, offri un servizio di customer care che spinga le persone ad iscriversi ed a rimanere fidelizzate.
Contattaci per maggiori informazioni.