La qualità dei rinnovi

Un indice che è fondamentale monitorare costantemente in quanto capace di fotografare il reale stato di salute di qualsiasi struttura fitness e sportiva è la percentuale di iscritti che rinnovano con regolarità il loro abbonamento. Sapere di poter contare su buon numero di utenti fidelizzati da sicurezza e offre slancio per investire sull’acquisizione di nuovi iscritti, altro fondamentale obbiettivo verso il quale ogni struttura fitness deve concentrarsi costantemente.

Spesso, tuttavia, l’analisi dei rinnovi avviene in modo superficiale, limitata al semplice conteggio del numero di persone già iscritte che acquistano un ulteriore abbonamento in un determinato arco di tempo. In realtà ciò che accade è ben più complesso e strutturato ed è quindi necessaria un’analisi molto più dettagliata in grado di evidenziare un aspetto fondamentale: la qualità dei rinnovi.

Un iscritto che rinnova il suo abbonamento, potrebbe:

RINNOVARLO ANTICIPATAMENTE
– con largo anticipo rispetto alla scadenza dell’abbonamento in corso di validità
– a ridosso della scadenza scadenza dell’abbonamento in corso di validità

RINNOVARLO SUCCESSIVAMENTE
– pochi giorni dopo l’avvenuta scadenza del precedente abbonamento
– diverso tempo dopo (quanto?) l’avvenuta scadenza del precedente abbonamento

RINNOVARLO IN POSITIVO/NEGATIVO/INVARIATO
– passare da un abbonamento a più basso valore commerciale ad uno di valore maggiore (da quale a quale?)
– passare da un abbonamento a più alto valore commerciale ad uno di valore inferiore (da quale a quale?)
– passare ad un abbonamento dello stesso valore commerciale del precedente (se il centro fitness ha un siginificativo numero di abbonati ANNUALI, rilevare questo indice è fondamentale)

PRIMO RINNOVO
– rinnovare per la prima volta (da quale primo abbonamento proveniva? A quale è passato?)

Inoltre, per un’analisi realmente completa, è necessario, per ciascuna delle situazioni sopra descritte, diversificare gli utenti in base al sesso, età, professione, obbiettivi, ecc… nonchè per istruttori ed addetti commerciali, se presenti.

TO.M.M.YS. è dotato di una gamma completa di strumenti che consentono in modo semplice ed intuitivo, di analizzare ogni singolo fattore del processo di rinnovo e di fornire il reale quadro della capacità di fidelizzazione del centro fitness.

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